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2014年5月人力资源师(三级)《职业道德理论知识》技能试题
发布者:    发布时间:2014-9-2    点击率:4105

一、简答题(本题共2题,第1小题12分,第2小题13分,共25分)
1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12)   P193

答:(I)绩效管理中存在的矛盾冲突:由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求,可能产生三种矛盾:员工自我矛盾。 (2)主管自我矛盾 (2)组织目标矛盾。 (2)
     (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施:在绩效面谈中,做到以行为为导向.以事实为依据,以制度为准绳,以诱导为手段,本着实事求是、以理服人的态度,克服轻视F属锋错误观念,与F属进行沟通交流。 (2)在绩效考评中,将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开,采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2)简化科序。适当下放权限,鼓励下属参与。 (2)
2、简述影响企业员工薪酬水平的主要原因。(13分)   (P211)

答:(1)影响员工个人薪酬水平的因素:劳动绩效。(1)工作条件。(1)年龄与工龄。 (1)职务或岗位。 (1)综合素质与技能。 (1)
(2)
影响企业整体薪酬水平的因素:工会的力量 (1)行业工资水平。 (1)地区工资水平。(1)产品的需求弹性。 (1)企业的薪酬策略。 (1)企业工资支付能力。 (1)生活费用与物价水平。 (1)劳动力市场供求状况。(1)
二、计算题(本题1题,共20分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)
  某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工,现有A、B、C、D四项任务,在现有生产技术组织条件下,每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。
                     表1    每位员工完成四项工作任务的工时统计表    单位:工时

         员工    工作任务

王成

赵云

江平

李鹏

A

10

5

9

18

B

13

18

6

12

C

2

3

4

4

D

18

16

10

9

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况,以保证完成任务的总时间最短,并求出完成任务的最短时间。

答:(1)建立矩阵;(2)进行约减(以下为参考答案如有其他解法也可,但最终答案应与第(3)步以后的答案相同,才能给分)(4)(3)画盖O线;(4)求最优解。
   
根据求得结果找到表1中对应的数据,即得如下结果:王成完成c任务:赵云完成A任务;江平完成B任务;李鹏完成D任务。 (2)完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时) (2)

 三、案例分析题(本题共2题,第1小题18分,第2小题15分,共33分)
  1、  某机械公司新任人力资源部部长W先生,在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验,回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书,要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训,以提升全员的计算机操作水平。不久,该计划书获批准,公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后,大家对这次培训说三道四,议论纷纷。除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外,其他员工要么觉得收效甚微,要么觉得学而无用,白费功夫。大多数人认为,几十万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为,这次培训是新官上任点的一把火,是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈:在一个有着传统意识的老国企,给员工灌输一些新知识,为什么效果这么不理想?当今竞争环境下,每人学会计算机知识应该是很有用的,怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。
请分析:           ( P115)
(1)导致这次培训失败的真正原因是什么?(8分)

答:这次培训失败的主要原因有:培训与需求严重脱节。 (2)培训层次不清。 (2)没有确定培训目标。 (2)没有进行培训效果评估。 (2)
(2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)

答:①培训前做好培训需求分析,包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。 (2)
尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2)
开发合理的培训考核方案,设计科学的培训考核指标体系。(2)
实施培训过程管理,实现培训中的互动。 (2)
重视培训的价值体现。(2)
  2、李某2000年被甲公司雇佣,并与公司签订了劳动合同,其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间。李某上班后,要求发给劳动保护用品,被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院,2006年3月,经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断,李某被确诊患有尘肺病。出院时,职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后,要求调到无粉尘环境的岗位工作,并对其尘肺病进行疗养和治疗。但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位,不好安排别的工作为由,让其继续从事原工作。李某无奈,向当地劳动争议仲裁委员会提出申述,要求用人单位为其更换工作岗位,对其尘肺病进行疗养和治疗,并承担治疗和疗养的费用。
  请分析本案例,指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分)     (P311)

答:(1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规,不对职工实施劳动安全保护而引发
(2)
按照劳动法有关规定,劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品,违反了劳动安全卫生法规,公司必须发给李某劳动保护用品。                                  (3)
(3)
劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后,劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的,继续享受工伤医疗待遇。                                    (3)
(4)
本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病,患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间,公司应给予李某停工留薪待遇。同时,在医疗期终鲒后,公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级,支付李某一次性伤残补助金。                                                        (3)
(5)
本案中李某被确诊为职业病后,即向公司提出调离岗位的请求,李某的要求是止当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后,仍不调换李某的工作岗位,这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位,并承担在此期间的治疗费用。 (3)

四、设计题(本题1题,共22分)
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书,其主要内容如下:
1、负责公司的劳资管理,并按绩效考评实施奖惩:
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》:
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;
5、负责管理人事档案:
6、负责本部门员工工作绩效考核;
7、负责完成总经理交办的其它任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单,内容不完整,描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份《工作说明书》
评分标准:P6
人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容:
(1)基本资料。要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。                                                             
(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。                              
(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。&n, bsp;     
(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。          
(5)工作权限。                                                          
(6)劳动条件和环境。                                                    
(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。    
(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。                      
(9)身体条件。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定,包括体格和体力两项具体的要求。
(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求,应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析,井作出具体的规定。                                                                   
(11)专业知识利技能要求。                                               
(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。 
 参考答案:
人力资源部经理工作说明书
一、基本资料                                                                       
  岗位名称人力资源部经理1岗位等级l×××
  岗位编码××××××1所属部门1人力资源部
  直接上级总经理直接下级×××
  定员标准1人分析日期××××~××月
二、岗位职责                                                                       (2分)
  (一)概述1
  (二)工作职责1
  1、负责人力资源发展规划的制定与完善。
  2、负责人力资源管理系统的建立与完善。
  3、负责人员的招聘与人才的储备。
  4、负责各种绩效管理制度的制定。
  5、负责处理员工劳动关系
  6、完成公司交付的其他任务。
三、监督与岗位关系                                                                 
  (一)所受监督与所施监督
    1、所受监督:总经理
    2、所施监督:下属人力资源管理人员
  (二)与其他岗位关系
    1、内部联系
    2、外部联系
四、工作内容和要求                                                                
工作内容工作要求
1、建立人力资源发展规划  2、人力资源规划应符合公司发展目标
五、工作权限……                                                                 
六、劳动条件和环境……                                                      
七,工作时间……                                                                
八、任职资格1、学历:2、工作经验……                                            
九、身体条什……                                                                 
十、心理品质要求……                                                            
十一、专业知识和技能要求……                                                      
十一、绩效考评一…                 
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