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公司招待工作影响员工稳定,怎么办?
发布者:    发布时间:2014-12-13    点击率:3361
    网友求助:

    我是苏州一家民营企业的HR主管,目前,本部门的人员流失问题让我十分犯难。

    我们公司非常注重对外形象,来访客户招待用餐非常多。但我们不是到外面酒店用餐,而是与酒店协议厨师到公司内制作,那么用餐服务(茶水、烟酒、餐具等服务类工作)就是我们人事部的人员在操作。因为这个,我入职一年来,人事部门的人员已换了三批,每一个的离职原因都是:不能接受公司服务员的工作安排。

    最近一个月之内,我们部门又走了两位同事,同时现在又是招待旺季,每天2-3桌客人,光摆餐具的时候就要耗费半天,白天要工作,晚上还要义务加班服务。因为这,今天另一名同事也提出了辞职申请,原因同样也是因为不想做服务员。

    对这样的问题,我要怎么去解决呢?

    案例分析:

    1.工作不出错就行,所有事物性工作,进行规范,形成标准,没搞过标准化的,这时候惨了,多学吧。要保证按照你的sop,事物工作的质量控制到一定的水平.

    2.招非人力专业的人吧,别考虑未来的人力工作开展,当下,6个月换一轮人,有专业的人,也好不到哪去。还不如非专业的人,到时候面试谈好了,反而不容易离职。这时候,稳定的重要性大于一切。一个企业,人力部门的离职率高于其他部门,直接说明人力有管理问题,你有百般理由都没用,谁听你的?所以管他们专业不专业,谁都不是生下来就专业的,先把人力部人员稳定了,生存下来,才能考虑其他的。各部门只要和人力的相关工作做好了,他们不出声就行。

    3.来访的客户多,说明你们企业更重视销售,对其他管理就不是那么看重,那下一步,就更要做好服务工作,要更能体现出你们专业。人力不是夸夸奇谈的部门,不但专业干得好,副业也让别人说不出话来。客户满意,销售得多,也说明你们服务的好。至少提高了你们在老板面前的地位。

    4.义务加班的解决:这个可以和老板谈,比如能够管加班员工晚饭,适当给点补贴;你还有酒水的采购权限,合作方多多少少要孝敬一下你,不给就换合作方,给了就别留着,分给大家,老板也会睁一眼闭一眼的。只要你能把团队稳定住,老板都是满意的。员工吗,心理即便不平,只要你是那个意思,也就不计较那么多了,反之,专业人员就不吃这套。


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